Être médiateur et apporter la paix entre deux personnes est plus facile qu’il ne paraît.
Le médiateur n’est pas impliqué dans la relation conflictuelle. Néanmoins, cela demande de faire preuve de stratégie orientée vers l’objectif de la réconciliation, de savoir centrer les personnes en conflit sur leurs besoins personnels pour favoriser la connexion, et, enfin, avoir le courage d’interrompre.
Savoir faire du médiateur
Séparer temps de connexion « Êtes-vous tous les 2 d’accord pour reformuler les besoins de l’autre ? » puis « Peux-tu reformuler le besoin de X ? » et temps de résolution « Voulez-vous dire quelque chose avant de chercher une solution ? » puis « Avez-vous une solution à proposer ? »
La séance se déroule ainsi :
- Prémédiation de A : quels sont les besoins de A ?
- Prémédiation de B : quels sont les besoins de B ?
- Médiation : formulation des besoins par A et reformulation des besoins par B, formulation des besoins par A et reformulation des besoins par B, recherche commune de solutions.
Vous pouvez être plus souple, aborder des solutions si les besoins des 2 personnes ont été précisés sur le même sujet. Avec toujours la phrase « Voulez-vous dire quelque chose avant de chercher une solution ? »
Détaillons les 3 étapes
Vous pouvez remplir des fiches si vous voulez.
1. Prémédiation de A
- A a-t-il envie de se réconcilier avec B ? De continuer la relation ou garder une communication ?
- Est-il OK de reformuler les besoins de B ?
- Convenir d’un signe pour dire « Stop ».
- Quels sont les événements qui font réagir ?
- Quels sont les sentiments et les besoins non couverts ?
2. Prémédiation de B
- B a-t-il envie de se réconcilier avec A ? De continuer la relation ou garder une communication ?
- Est-il OK de reformuler les besoins de A ?
- Convenir d’un signe pour dire « Stop ».
- Quels sont les événements qui font réagir ?
- Quels sont les sentiments et les besoins non couverts ?
- Besoins de A : A formule ses besoins. B reformule les besoins de A. A exprime comment il vit le fait que B ait reformulé ses besoins. B exprime comment il vit le fait d’entendre les besoins de A.
3.2 Reformulation des besoins de B
- Besoins de B : B formule ses besoins. A reformule les besoins de B. B exprime comment il vit le fait que A ait reformulé ses besoins. A exprime comment il vit le fait d’entendre les besoins de B.
3.3 Recherche de solution
- Quand les besoins ont été exprimés, la recherche de solutions est commune.
3.4 Suite à donner
- Prochain point
3.5 Résumé ou compte rendu
- Résumé : quels sont les besoins importants de chacun ?
- Comment avez-vous vécu la séance ?
